Утверждено

ЧП Бенца Иван Иванович

«29» декабря 2017 

 

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В КОМПЛЕКСЕ ОТДЫХА

«Летиция Кантри Клаб»

 

1. Общие положения.

1.1. Данные правила устанавливают для посетителей комплекса отдыха «Летиция Кантри Клаб» (далее — Отель) внутренний распорядок проживания в Отеле, порядок бронирования, правила пользования имуществом Отеля, объем предоставленных услуг, ответственность сторон.

1.2. В своей деятельности Отель руководствуется этими Правилами проживания в комплексе отдыха «Летиция Кантри Клаб» (далее — Правила проживания), «Правилами пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг», утвержденными приказом Государственной туристической администрации Украины № 19 от 17.03.2004г. Законом Украины «О туризме», Гражданско-правовым кодексом Украины и другим действующим законодательством Украины.

1.3.В Правилах проживания термины употребляются в таком значении :

• отель — комплекс отдыха «Летиция Кантри Клаб», который находится по адресу ул. Финньова, 6, с. Шаян, Закарпатская область;

рецепция — место для приема и размещения в Гостинице потребителей;;

гостиничная услуга —размещению потребителя путем предоставления номера (места) для временного проживания в гостинице, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием потребителя. Гостиничная услуга состоит из основных и дополнительных услуг потребителю при размещении и проживании в отеле.

сновные гостиничные услуги— объем услуг, который включается в цену номера (места)

— услуги по временному проживанию потребителя в номере;

— завтрак;

— WI-FI;

—парковка

—Детская комната / площадка

—открытый бассейн;

—тренажерный зал;

—кино-бар;

—летний кинотеатр;

—соляная комната.

дополнительные гостиничные услуги — все остальные услуги, предоставляемые потребителям по их согласию отдельно и за дополнительную оплату, не относящихся к основным услугам (Прокат велосипедов, услуги няни, организация мероприятий, конференц-зал, игровые автоматы, бильярд, аква-зона, комплекс саун, трансфер, тому подобное).

номер — отдельное меблированное помещение, состоящее из одной или нескольких комнат, оборудованных для временного проживания;

место – часть площади номера с кроватью, постельным бельем, полотенцами и другим инвентарем, предназначена и пригодна для проживания одного человека;

дата заезда — дата прибытия потребителя в отеля;

дата выезда — дата выезда потребителя из отеля;

ранний заезд — Заезд потребителя в отель  до установленного времени поселения

  позний виезд —выезд потребителя из Отеля после расчетного часа в день выезда

  расчетный час — час, установленная в отеле и при наступлении которой потребитель должен освободить номер в день выезда.

• режим работы отеля — круглосуточно.

потребитель или гость — физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать товары, работы, услуги для собственных (бытовых) нужд;

заказчик - физическое или юридическое лицо, в том числе субъект туристической деятельности, заключает соответствующий договор на предоставление гостиничных услуг от имени и в интересах потребителя и осуществляет оплату по этому договору (предоставляет гарантии по оплате по данному договору)

группа – 10 (десять) и более лиц, указанных в первичной заявке, и которым предоставляются идентичные услуги;

бронирование – процесс заказа заказчиком основных и / или дополнительных услуг в определенном объеме, с целью использования услуг в оговоренные сроки конкретным потребителем или группой потребителей;

гарантированное бронирование – бронирование, гарантированное предварительной оплатой услуг или данными кредитной карты;

негарантированное бронирование – заказ услуг без их предварительной оплаты, при условии наличия свободных мест при поселении в отель

подтверждение забронированных услуг – согласие отеля по выполнению заказанного обусловленного перечня основных и дополнительных услуг согласно заявке;;

отказ в бронировании услуг – отказ отеля в бронировании основных и дополнительных услуг гостиницы в определенный договором срок;

аннулирование — отказ заказчика или потребителя от забронированных услуг. Аннулирование делится на три вида: своевременное аннулирование, позднее аннулирование, неприбытие. В случае позднего аннулирования или неприбытия отель взимает штраф с заказчика (потребителя) в соответствии с условиями, изложенными в настоящих Правилах и / или Договоре;;

своевременное аннулирование — аннулирование или отказ заказчика или потребителя от использования забронированных услуг: в период «Праздничный сезон» не позднее чем за 30 (тридцать) дней до даты предполагаемого заезда; в периоды «Высокий сезон» или «Выходные и праздничные дни» не позднее чем за 20 (двадцать) дней до даты предполагаемого заезда; в период «Другие периоды» не позднее чем за 10 (десять) дней до даты предполагаемого заезда.

позднее аннулирование – аннулирование или отказ заказчика или потребителя от использования забронированных услуг: в период «Праздничный сезон» позднее чем за 30 (тридцать) дней до даты предполагаемого заезда; в периоды «Высокий сезон» или «Выходные и праздничные дни» позднее чем за 20 (двадцать) дней до даты предполагаемого заезда; в период «Другие периоды» позднее чем за 10 (десять) дней до даты предполагаемого заезда.

неприбытие– фактическая неявка потребителя, группы потребителей в отель в день заезда;

«Праздничный сезон» — период проживания с 28.12 по 15.01 каждого года;;

«Высокий сезон» или «Выходные и праздничные дни»— период проживания с 15.01 по 20.02. и с 04 по 15.09 каждого года и / или с пятницы по воскресенье, праздничные и / или нерабочие дни любого периода, кроме периода проживания «Праздничный сезон»;

«Другие периоды» – период проживания с 15.09 по 28.12 и с 20.02 по 29.04, что года, кроме периода проживания «Выходных и праздничных дней» ;

штрафные санкции – штраф, который платится договорной стороной в случае нарушения им требований, обусловленных договором или правилами проживания в комплексе отдыха «Летиция Кантри Клаб» или действующим законодательством.

официальный сайт отеля — letiziahotel.com.ua.

1.5. Поселение (заезд) — в период с 28.12. по 10.01. — с 15:00, в другие периоды — с 14:00.

Выселение (выезд) — в период с 28.12. по 10.01. — до 10:00, в остальные периоды — с 12:00

1.6. Стоимость основных и дополнительных гостиничных услуг, устанавливаются отелем самостоятельно и указываются в Прейскуранте цен на гостиничные услуги;

2. Правила пользования имуществом Отеля.

2.1. Отель предоставляет потребителям для проживания меблированные номера, оснащенные бытовой техникой (телевизор, холодильник и др.), Сантехникой и другим оборудованием, в соответствии с категорией номера. Номера отеля и помещения общего пользования имеют современную отделку, инженерные сети, оборудование, комплектацию, отвечающие всем требованиям на момент ввода в эксплуатацию. Вся информация по категории номеров и их комплектации на официальном сайте Отеля http://www.letiziahotel.com.ua.

2.2.Потребители должны бережно относиться к имуществу отеля, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае обнаружения повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных событий (залив, возгорания, разбития стекла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администрации и другие соответствующие службы.

3.  Внутренний распорядок проживания в Отеле

3.1. За соблюдением внутреннего распорядка в Отеле следит администратор или соответствующая уполномоченное лицо Отеля. Они предоставляют потребителям разъяснения относительно Правил проживания, принимают жалобы от них на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок и правила.

3.2. Если у потребителей хранятся документы и особо ценные вещи (деньги, драгоценности и т.п.), имеют компактные размеры и могут быть легко вынесены, потребители, должны хранить их в сейфе, который расположен в номере.

3.3. Во всех номерах и других помещениях отеля (кроме специальных мест на улице), строго запрещается курить.

Отель оставляет за собой право наложить на потребителя штраф за нарушение норм противопожарной безопасности, курение в неположенных местах и ​​тому подобное. При повторном случае нарушения правил, норм или распорядка установленных в Отеле, Отель имеет право выселить потребителя.

3.4. С 22:00 до 8:00 часов утра в середине Гостиницы и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры.

3.5. С целью обеспечения порядка и безопасности в Отеле потребителям запрещается нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться на территории отеля под действием наркотических средств, проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц и / или Отеля.

3.6. К потребителям, проживающих в Отеле, могут в номер приходить гости с 9.00 до 19.00 часов. За все время пребывания гостя в номере, за последнего соответствует потребитель. Гость не может пользоваться дополнительными услугами, предоставляемыми в отеле бесплатно для проживающих.

В случае, если гость потребителя остается в номере после 19.00, он должен зарегистрироваться в Отеле с предоставлением необходимых документов для регистрации и оплатить стоимость дополнительного места (если количество уже проживающих в номере это позволяет).

При необходимости администратор имеет право проверить документы гостя и его присутствие (или отсутствие) в номере потребителя после 19:00.

В случае задача гостями потребителя материальных убытков, связанных с утратой или повреждением имущества Гостиницы, возмещения причиненных убытков осуществляется ими или потребителем в полном объеме согласно п.9.1 настоящих Правил.

3.7. Пребывание любых животных в отеле разрешается только по предварительному согласованию с администрацией и при наличии у животного своего отдельного специально приспособленного места.

3.8. В Отели запрещено потребителям (и / или их гостям) заносить, демонстрировать и использовать огнестрельное, травматическое, холодное оружие (даже при наличии на нее разрешения) и взрывчатку.

3.8. В Отели ведется учет нежелательных посетителей (стоп — лист). В него включаются: — лица, ранее проживавшие в Гостиницы и нарушали Правила проживания; — лица, своим поведением мешали отдыхать другим потребителям и создавали конфликтные ситуации для администрации отеля и других лиц.

3.9. Отзывы и предложения по работе отеля потребители могут оставить на ресепшн в администратора или на сайте отеля.

4. Энергосбережение

4.1. После выхода потребителей из номера все электроприборы должны быть выключены. Запрещается оставлять включенными электроприборы (кроме холодильника) и освещение после выхода из номера.

4.2. В номерах запрещается использовать тройники и удлинители, мощные электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы для пользования персоналом Отеля.

В случае необходимости зарядки аккумуляторов во время отсутствия потребителя в номере, следует обратиться к администратору, что поставит на зарядку аккумулятор (мобильного телефона, видеокамеры, ноутбука и т.п.).

4.3. Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной и горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после выхода из номера.

4.4. Потребление электроэнергии и воды для Отеля лимитировано. Неразумное их использование может привести к отключению электроэнергии и / или воды во всем Гостиницы.

4.5. Запрещается открывать окна в номере отопительный сезон для охлаждения помещения. Все батареи оборудованы терморегуляторами.

4.6. Оставляя территорию отеля, потребитель обязан сдать ключи от номера на ресепшн, ради предотвращения его потери.

5. Информация об услугах, предоставляемых отелем.

5.1. Отель предоставляет потребителю или заказчику необходимую, достоверную, доступную и своевременную информацию о гостиничных услугах. Информация доводится до сведения потребителя в доступной устной или наглядной форме и размещается в помещении, предназначенное для оформления размещения потребителя, в удобном для обозрения месте. Информация, к оказанию основных услуг по временному проживанию, стоимости этих услуг, категории и комплектации номеров, важных условий бронирования и проживания, общая информация о дополнительных услугах, которые может предоставлять отель, его местонахождение, также предоставляется путем размещения ее на официальном сайте Отеля.

В своей работе отель использует внутреннюю документацию (приказы, решения, положения и т.п.), не может быть доведена до сведения потребителя и является конфиденциальной, но последствиями которой могут быть изменение правил, распорядка, ценовой политики, регистрационных или расчетных документов в Гостиницы. Отель обязан в течение суток довести эти изменения в доступной наглядной форме к потребителю, а также обновить информацию на сайте отеля.

5.2. Отель предоставляет основные гостиничные услуги, входящие в стоимость проживания, и дополнительные, которые предоставляются потребителю за отдельную плату. Без согласия потребителя Отель не может предоставлять дополнительные услуги, не оговоренные договором.

5.3. К основным гостиничных услуг относятся: предоставление номера для проживания, уборка номера, комплектация номера, завтрак — «шведский стол», вызов скорой помощи, побудка в определенное время, доставка в номер адресной корреспонденции.

5.4. Отель принимает потребителей для проживания круглосуточно. В пользование предоставляется номер на определенное количество мест (согласно категории номера). Если необходимо поселить в номер дополнительное количество посетителей и категория номера это позволяет, то такие потребители принимаются за отдельную плату на дополнительное спальное место (диван) или раскладушку (для детей до 5 лет).

5.5. Дети до 18 лет могут быть размещены в Отель только вместе со взрослыми (родители или родственники).

5.6. Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, уборка санузлов) проводится ежедневно в 15:00 при условии предоставления потребителем доступа в номер персонала, ответственного за уборку.

5.7. Замена полотенец и постельного белья осуществляется в порядке в соответствии с пп. 7.11 и 7.12 Правил проживания.

5.8. Если потребитель желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на ручке двери извне табличку с надписью «Не беспокоить», которая находится в номере.

5.9. Каждый раз после выезда потребителя проводится полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, мытье холодильников, уборка пылесосом коврового покрытия).

5.10. Не реже одного раза в квартал проводится генеральная уборка (мытье окон, чистка ковровых покрытий, мягкой мебели).

5.11. К дополнительным услугам относятся все остальные услуги, не относящиеся к основным, и предусмотрены в прейскуранте на дополнительные услуги, которые может предоставлять отель. За все дополнительные услуги, не предоставляются бесплатно или входят в стоимость проживания, в соответствии с категорией номера, установлена ​​оплата.

6. Порядок бронирования и оплаты услуг.

6.1. Размещение информации на сайте Гостиницы http://www.letiziahotel.com.ua является официальным предложением (публичной офертой) для потребителя и содержит в себе все существенные условия предоставления услуг (ст.633, 641 и гл.63 Гражданского Кодекса Украины). Согласно п.2 ст.642 Гражданского Кодекса Украины в случае принятия потребителем услуг, размещенных на сайте отеля, условий приобретения услуг, их заказ путем нажатия на кнопку «Забронировать», оплата и / или предоплата потребителем заказанных гостиничных услуг является согласием и заключением Договора публичной оферты по оказанию гостиничных услуг договора присоединения к договору публичной оферты по оказанию гостиничных услуг на условиях Отеля. Условия Договора публичной оферты, состоят из пунктов изложенных в Правилах проживания в и не противоречат им.

Лицо, производящее таким образом акцепт этой оферты, становится потребителем услуг, предоставляемых в Гостиницы и полностью согласен с Правилами проживания в отеле.

6.2. Гостиница имеет право заключать договор публичной оферты по оказанию гостиничных услуг Договор присоединения к договору публичной оферты по оказанию гостиничных услуг по потребителем (заказчиком) путем подписания его двумя сторонами, устным путем, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной или другой связи (средств электронной почты), который позволяет достоверно установить принадлежность заявки потребителю или заказчику.

Договор считается заключенным только в случае письменного акцепта отелем направленной ему заявки на бронирование и достижения сторонами согласия в обусловленной форме по всем существенным условиям.

6.3. Существенными условиями договора публичной оферты по оказанию гостиничных услуг являются: предмет договора (предоставление гостиничных услуг), срок и цена, порядок бронирования и оплата средств потребителем.

6.4. Договор публичной оферты по оказанию гостиничных услуг и договор присоединения могут заключаться в устной форме путем совершения сторонами действий, свидетельствующих о согласии заключить такой договор.

Такими действиями со стороны потребителя (заказчика) является уплата суммы, выставленной отелем согласно поданной потребителем (заказчиком) заявки на бронирование, а с стороны отеля — зачисление средств на счет или внесения средств в кассу, и / или передачи, при необходимости, окончательного подтверждения бронирования на электронный адрес (указанный при заполнении заявки) потребителя (заказчика), или сообщение по телефону, который указан в заявке на бронирование, или любым другим доступным способом.

В случае поселения потребителя без предварительного бронирования, такими действиями со стороны отеля является предоставление потребителю счета на полную оплату заказанных гостиничных услуг, а с стороны потребителя — уплата суммы средств, указанной в полученном счете.

В соответствии с требованиями ст..642 Гражданского Кодекса Украины потребитель, оплачивая сумму указанную в счете, подтверждает, что заключил договор публичной оферты по оказанию гостиничных услуг Договор присоединения к договору публичной оферты по оказанию гостиничных услуг с Гостиницей в соответствии с требованиями ст..634 Гражданского Кодекса Украина.

6.5. При предоставлении гостиничных услуг между отелем и потребителем заключается договор публичной оферты по оказанию гостиничных услуг Договор присоединения к договору публичной оферты по оказанию гостиничных услуг, которые являются приложением к настоящим Правилам, и содержит порядок предоставления отелем услуг по временному размещению и проживанию, установленный одинаковым для всех потребителей.

Договор о предоставлении гостиничных услуг может быть заключен заказчиком в пользу потребителя по поручению последнего.

6.6. Гостиница имеет право применять свободные цены и тарифы, и систему скидок на все услуги услуг.

6.7. Цена номера, стоимость дополнительных услуг устанавливаются гостиницей самостоятельно и по своему усмотрению.

6.8. В отеле применяются два вида расчетов — наличная оплата при поселении и / или безналичная путем предварительной полной или частичной оплаты заказанных гостиничных услуг.

6.9. Все расчеты за гостиничные услуги проводятся в национальной валюте Украины — гривне.

6.10. Бронирование номеров — предварительный заказ, сделанное в начале суток запланированного заезда (но не ранее 6 месяцев до даты заезда).

Устанавливается следующий порядок бронирования:

- заявка подается потребителем через сайт отеля, путем заполнения формы бронирования и нажатия кнопки «Забронировать» или заказчиком в письменном виде посредством электронной связи;

- уточнение и изменения в заявки принимаются отелем только в письменном виде в сроки, установленные отелем;

- формируется и отправляется заказ с указанной стоимостью забронированного периода и / или выставляется счет на оплату (в т.ч. по факсу или электронной почте);

  • после зачисления средств на счет или внесения средств в кассу, Гостиница, при необходимости, направляет окончательное подтверждение бронирования по электронной почте (указанный при заполнении заявки) потребителя (заказчика), или сообщает по телефону, который указан в заявке на бронирование, или любым другим доступным способом, с заселением после 14.00 часов в день заезда.
  • 6.11. Для бронирования в Отеле устанавливаются следующие периоды проживания и сезона:
  • - «Праздничный сезон» — период проживания с 28.12 по 15.01 каждого года;
  • - «Высокий сезон или Выходные и праздничные дни» — период проживания с 29.04 по 15.09 каждого года и / или с пятницы по воскресенье, праздничные и / или нерабочие дни любого периода, кроме сезона «Праздничный»;
  • - «Другие периоды» — период проживания с 15.09 по 28.12 и с 20.02 по 29.04, что года, кроме «Выходных и праздничных дней»;
  • - Бронирование проживания на 1 сутки в любой сезон или период не производится. Поселение сроком на 1 сутки осуществляется в порядке очереди при наличии в Отеле свободных мест.
  • 6.12. Варианты оплаты при бронировании:
  • 6.12.1. «Гарантированное бронирование в Праздничный сезон» — бронирование со 100% предоплатой стоимости за весь период проживания в период «Праздничного сезона».
  • • При «гарантированное бронирование в« Праздничный сезон »запрещается отменять, или менять, или модифицировать бронирование в срок менее чем за 30 (тридцать) дней;
  • • В случае, если потребитель или заказчик при «гарантированное бронирование в Праздничный сезон» со 100% предоплатой стоимости за весь период проживания в период «Праздничного сезона» не воспользовался услугой проживания (не заезд) или будет пытаться изменить или любым другим образом модифицировать заказ на бронирование, или будет пытаться отменять бронирование в срок менее чем за 30 (тридцать) дней, предоплата в размере 100% стоимости проживания за весь период проживания не возвращается и зачисляется в качестве штрафа за невыполнение потребляет чем условий этого договора и направляется на погашение убытков, нанесенных Гостиницы такими действиями.
  • 6.12.2. «Гарантированное бронирование в« Высокий сезон »или« Выходные и праздничные дни »- бронирование со 100% или частичной (по усмотрению отеля) предоплатой стоимости забронированного периода проживания в период« Высокого сезона или Выходные и праздничные дни ».
  • • При «гарантированное бронирование в Высокий сезон или Выходные и праздничные дни» со 100% или частичной (по усмотрению отеля) предоплатой стоимости забронированного периода проживания в период «Высокого сезона или Выходных и праздничных дней» запрещается отменять, или менять, или модифицировать бронирования, или будет пытаться отменять бронирование в срок менее чем за 20 (двадцать) дней;
  • • В случае, если потребитель или заказчик при «гарантированное бронирование в Высокий сезон или Выходные и праздничные дни» со 100% или частичной (по усмотрению отеля) предоплатой стоимости за забронированного периода проживания в период «Высокого сезона или Выходных и праздничных дней» не воспользовался услугой проживания (не заезд), или будет пытаться изменить, или любым другим образом модифицировать заказ на бронирование в срок менее чем за 20 (двадцать) дней, предоплата в размере 100% предоплаченной суммы не подлежит возврату и зачисляется в качестве штрафу за невыполнение потребителем условий этого договора и направляется на погашение убытков, нанесенных Гостиницы такими действиями.
  • 6.12.3. «Гарантированное бронирование с авансовой оплатой в« Другие периоды »- бронирование со 100% или частичной (по усмотрению отеля) предоплатой стоимости забронированного периода проживания в период« Другие периоды ».
  • • При «гарантированное бронирование в« Другие периоды »со 100% или частичной (по усмотрению отеля) предоплатой стоимости забронированного периода проживания в период« Другие периоды »запрещается отменять, или менять, или модифицировать бронирование в срок менее чем за 10 (десять) суток ;
  • • В случае, если потребитель или заказчик при «гарантированное бронирование в« другие периоды »со 100% или частичной (по усмотрению отеля) предоплатой стоимости за забронированного периода проживания в период« Другие периоды »не воспользовался услугой проживания (не заезд), или будет пытаться изменить, или любым другим образом модифицировать заказ на бронирование, или будет пытаться отменять бронирование в срок менее чем за 10 (десять) суток, предоплата в размере 100% предоплаченной суммы не подлежит возврату и зачисляется в качестве штрафа за невыполнение потребителем условий этого договора и направляется на погашение убытков, нанесенных Гостиницы такими действиями.
  • 6.12.4. При не гарантированную (без предоплаты) подтвержденном бронировании, если потребителем не указан точное время приезда, бронирование, по усмотрению Администрации, может быть аннулировано в 14:00 даты заезда по местному времени.
  • 6.12.5 В соответствии с условиями бронирования потребитель или заказчик соглашается с тем, что в случае отказа и аннулирования ним заказ отеля наносится ущерб. Размер убытков равен размеру предоплаты. Предварительно оплаченные средства потребителям не возвращаются и направляются отелем на погашение убытков.
  • 6.12.6. Указанная предоплата на усмотрение отеля может быть возвращена потребителю или использована им для получения дополнительных услуг (предусмотренных прейскурантом на дополнительные гостиничные услуги), в случае фактического заселения номера, который был забронирован потребителем (заказчиком), другими посетителями, и если в нем прожили не менее срока заказанного лицом, осуществившим бронирования.

На усмотрение отеля, при сокращены срока проживания во время проживания, стоимость оплаченных и неиспользованных дней, может быть возвращена потребителю или использована им для получения дополнительных услуг (предусмотренных прейскурантом на дополнительные гостиничные услуги) или оплаченный период может быть перенесен на другие свободные даты, но не позднее 90 календарных дней со измененной даты заезда в случае тяжелой болезни (заверенная справкой из медицинского учреждения к выселению из отеля), которая требует лечения в стационаре, или несет угрозу здоровью других посетителей, что делает невозможным дальнейшее пребывание потребителя в Отеле. Правило не распространяется на номера, в которых проживает более одна семья (родители с детьми).

6.13. В Отели установлена ​​единая расчетная единица предоставления гостиничных услуг — одни сутки.

6.14. Единое расчетное время — 12:00.

6.15. Оплата за предоставление гостиничных услуг производится в соответствии с единым расчетным часом текущих суток по местному времени.

6.16. При проживании потребителя в Отеле меньше суток плата за предоставление гостиничных услуг взимается за сутки.

6.17. В случае предварительно заказанного позднего выезда после расчетного часа текущих суток с 12:00 до 18:00 или раннего заезда с 06:00 до 12:00 справляется оплата согласно Прейскуранта цен на основные гостиничные услуги.

Ранний заезд (до установленной отелем часа поселения) или поздний выезд (после расчетного часа) возможны только по предварительному согласованию с отелем.

6.18. В случае прибытия потребителей в количестве большем, чем было согласовано с потребителем или заказчиком, Отель может предоставить, но не гарантирует предоставление дополнительных мест.

6.19. В случае предполагаемого опоздания потребители обязаны в письменной форме (посредством электронной связи) предупредить Отель через заказчика или напрямую лично об опоздании в срок не менее чем за 24 часа до момента заезда для подтверждения бронирования на заказанный номер. Срок опоздания не должен превышать 24 часа.

6.20. Неявки всех или части потребителей при отсутствии письменного предупреждения об опоздании, так же как и превышение срока опоздания, считается аннулированием бронирования.

6.21. В случае несвоевременного прибытия (опоздание) и / или досрочного выезда потребителя в соответствии с согласованными и оплаченных заказчиком или потребителем сроков проживания перерасчет стоимости основных гостиничных услуг отелем не проводится и является собственным риском и ответственностью заказчика или потребителя.

Если заказчик или потребитель пожелает продлить срок проживания в гостинице, то он самостоятельно дополнительно доплачивает стоимость гостиничных услуг за новый в заказанный срок проживания.

6.22. Отель не несет ответственности перед потребителями и заказчиком в случае отказа в предоставлении мест и гостиничных услуг потребителям в случаях, изложенных в пп.6.18, 6.19., 6.20., 6.21. Правил проживания.

6.23. Несвоевременная, неполная оплата стоимости заказанных гостиничных услуг наделяет Отель правом отказать потребителям в предоставлении гостиничных услуг.

6.24. Также во время поселения в гостиницу потребители платят туристический сбор в размере, установленном действующим законодательством Украины.

7. Порядок размещения и услуг

7.1. Оформление проживания в Отеле осуществляется у стойки «Reception».

Основанием для предоставления потребителю номера (места) в отеле есть:

- оформленный должным образом документ, заверенный заказчиком, где говорится о том, что эти лица имеют право на получение гостиничных услуг;

- паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Украины, паспорт гражданина Украины для выезда за границу, свидетельство о рождении детей, не достигших 16 лет, водительское удостоверение, для военных — личное удостоверение или военный билет).

7.2. При регистрации в Отель вместе с домашней животным потребитель оставляет денежный залог в размере 2000 грн (с одного номера).

7.3. В случае, если к потребителю отсутствуют претензии относительно целостности и наличия имущества Гостиницы в номере, залог возвращается ему при выезде в полном объеме.

7.5. В случае повреждения или порчи потребителем имущества отеля денежные средства, оставленные в виде залога, зачисляются отелем в оплату за поврежденное имущество следующим образом:

- если стоимость поврежденного имущества меньше суммы залога, остальные возвращается потребителю;

- если стоимость поврежденного имущества превышает размер залога, потребитель в соответствии с п. 9.1. Правил проживания возмещает стоимость поврежденного имущества с учетом внесенного залога.

7.6. После полного расчета при выезде из отеля потребителю возвращаются залоговые средства.

7.7. При размещении детей возрастом до 3 лет (что подтверждается свидетельством о рождении ребенка) оплачивается 50% от стоимости дополнительного места. Под запрос предоставляется дополнительная кроватка.

7.8. При размещении детей старше 3-х лет, плата вноситься в соответствии со стоимостью дополнительного места данной категории номера.

7.9. Максимальное количество проживающих на дополнительных местах зависит от категории номера.

7.10. В номер по запросу потребителя, как дополнительное место может предоставляться только одна кровать-раскладушка.

7.11. В обслуживание номеров «входит:

- смена постельного белья — 1 раз в 7 дней;

- замена полотенец для душа — 1 раз в 3 суток или при необходимости;

- замена банных халатов и тапочек — 1 раз в 7 дней;

- обновление средств личной гигиены — ежедневно во время уборки до 15:00.

7.12. Дополнительная смена полотенец и постельного белья по требованию потребителя, если это не предусмотрено категорией номера, оплачивается отдельно по Прейскуранту цен на дополнительные услуги.

Дополнительная уборка или замена белья, вызванных сильным загрязнением при использовании не по назначению, жидкостью, химическими или смазочными веществами, пищей или продуктами жизнедеятельности человека, имеющие неприятный запах и вид, или требуют дополнительных усилий для их устранения, оплачиваются потребителями в виде штрафа и не включают в себя стоимость поврежденного при этом имущества.

7.14. Найденные вещи хранятся в гостинице в течение шести месяцев, после чего передаются в соответствующие государственные органы для реализации или уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы.

7.17. Территория отеля, все входы в него, внутренние лестницы и коридоры, контролируются видеокамерами. Видеонаблюдения осуществляется в целях безопасности гостей, их имущества и имущества Отеля. Подписанием анкеты гостя потребитель принимает во внимание и не возражает против факта использования в помещениях отеля (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.

8. Аннулирование бронирования и прекращения проживания потребителей в отеле.

.1. За нарушение Гостем / Заказчиком условий аннулирования (позднее аннулирование) но не заезда (незаезд), Отель имеет право применить к Гостья / Заказчика следующие штрафные санкции:

8.1.1. В случае, если потребитель или заказчик при «гарантированное бронирование в Праздничный сезон» со 100% предоплатой стоимости за весь период проживания в период «Праздничного сезона» не воспользовался услугой проживания (не заезд) или аннулирует бронирование в срок менее чем за 30 (тридцать) суток, предоплата в размере 100% стоимости проживания за весь период проживания не возвращается и зачисляется в качестве штрафа за невыполнение потребителем условий этого договора и направляется на погашение убытков, нанесенных Гостиницы такими действиями.

8.1.2. В случае, если потребитель или заказчик при «гарантированное бронирование в Высокий сезон или Выходные и праздничные дни» со 100% или частичной (по усмотрению отеля) предоплатой стоимости за забронированного периода проживания в период «Высокого сезона или Выходных и праздничных дней» не воспользовался услугой проживания (не заезд) или аннулирует бронирование в срок менее чем за 20 (двадцать) дней, предоплата в размере 100% предоплаченной суммы не подлежит возврату и зачисляется в качестве штрафа за невыполнение потребителем условий этого договора и направляется на по гашения убытков, нанесенных Гостиницы такими действиями.

• В случае, если потребитель или заказчик при «гарантированное бронирование в« другие периоды »со 100% или частичной (по усмотрению отеля) предоплатой стоимости за забронированного периода проживания в период« Другие периоды »не воспользовался услугой проживания (не заезд) или аннулирует в срок менее чем за 10 (десять) суток, предоплата в размере 100% предоплаченной суммы не подлежит возврату и зачисляется в качестве штрафа за невыполнение потребителем условий этого договора и направляется на погашение убытков, нанесенных Гостиницы такими действиями.

8.2. Потребители прекращают проживания в Отеле с завершением срока договора публичной оферты по оказанию гостиничных услуг Договора присоединения к договору публичной оферты по оказанию гостиничных услуг между потребителем и отелем.

8.3. Порядок расторжения публичного договора о предоставлении гостиничных услуг с потребителем устанавливается Договором публичной оферты, Правилами проживания и действующим законодательством Украины.

9. Права и обязанности потребителей..

9.1. Потребитель обязан:

- придерживаться этих правил проживания, Правил пожарной безопасности и Правил пользования гостиницами и аналогичными средствами размещения и предоставления гостиничных услуг, утвержденных Приказом Государственной туристической администрации Украины от 16 марта 2004 № 19.

- соблюдать тишину после 22:00 часов;

- оставляя номер, закрыть окна, краны горячей и холодной воды, выключить свет и электроприборы (кроме холодильника)

- бережно относиться к имуществу отеля, использовать инвентарь и оборудование по назначению;

- в день отъезда полностью оплатить предоставленные ему основные и дополнительные услуги.

- в день отъезда вызвать администратора и сдать ему номер, а также вернуть инвентарь, полученный потребителем на ресепшн.

- в случае повреждения, потери или порчи имущества отеля случайно или намеренно, возместить убытки в полном объеме в размере рыночной стоимости поврежденного имущества. Прейскурант находится в администратора на ресепшн.

9.2. Потребитель несет ответственность за имущество отеля, находящегося в номере и за имущество, ему предоставлено во временное пользование.

9.3. Потребителям строго запрещено:

- во время проживания выносить из номера полотенца, постельное белье и другой инвентарь, находящийся в номере, для пользования ими за пределами номера и не по назначению. За нарушение этого пункта предусмотрены штрафные санкции.

- вносить, пользоваться и хранить в номерах оружие (даже при наличии разрешения на нее), токсические вещества, материалы и предметы опасные для жизни и здоровья других потребителей и сохранность имущества отеля, а также электрические кипятильники, чайники, обогреватели, газовые баллоны, газовые и электрические плиты, другие нагреватели и приборы, пользование которыми в номере не предусмотрено комплектацией номера.

- оставлять без присмотра камин разгоряченным с открытыми дверцами и оставлять камин с огнем на ночь. Также запрещено использовать камин для приготовления и подогрева пищи.

- переставлять мебель в номере без согласования с администрацией;

- бесплатно пользоваться диваном как дополнительным местом, самовольно разложив его,

- курить в номерах и других помещениях отеля (кроме специальных мест на улице). За нарушение этого пункта предусмотрены штрафные санкции.

- выбрасывать мусор и / или другие предметы через балконы и окна номеров отеля и где на территории кроме специально отведенных свалок.

- передавать другим лицам ключ от номера;

- оставлять в номере посторонних лиц на период своего отсутствия без предупреждения и согласования с администрацией отеля;

За нарушение этих пунктов предусмотрены штрафные санкции.

9.4. За сохранность поставленных на территории отеля транспортных средств соответствуют владельцы или пользователи этих транспортных средств. Транспортное средство должно быть припаркован так, чтобы не препятствовать другим транспортным средствам осуществлять маневры по парковке и выезда со стоянки. При поселении потребитель должен указать номер транспортного средства, оставленного на стоянке отеля, для его идентификации в случае экстренного случая.

9.5. В случае потери или повреждения личных вещей потребитель должен немедленно сообщить администрации отеля для установления такого факта и принятия мер, по поиску и установлению виновных лиц.

9.6. При нанесении Гостиницы значительный материальный ущерб по вине или небрежности потребителя, посетителей и (или) их гостей в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца. В данном случае кроме возмещения ущерба, потребитель должен добровольно или в судебном порядке возместить Гостиницы расходы, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при затопление).

10. Права и обязанности отеля..

10.1. Отель обязан:

- предоставлять потребителю или заказчику необходимую, достоверную, доступную и своевременную информацию об основных гостиничные услуги, о дополнительных услугах, о форме и порядке их оплаты. Информация доводится до сведения потребителя в доступной устной и / или наглядной форме и размещается в помещении, предназначенное для оформления размещения потребителя, в удобном для обозрения месте. Информация, к оказанию основных услуг по временному проживанию, стоимости этих услуг, категории и комплектации номеров, важных условий бронирования и проживания, общая информация о дополнительных услугах, которые может предоставлять отель, его местонахождение, также предоставляется путем размещения ее на официальном сайте Отеля.

- при невозможности выполнить условия заявки на бронирование, при осуществлении предварительной оплаты, Отель обязан предоставить потребителю альтернативный вариант размещения в своем отеле, в номере равноценном или более высокой категории, по той же цене, по предварительно оплаченный срок или на срок отсутствия в Отели свободного номера определенной категории, был забронирован потребителем. В случае невозможности предоставления такого размещения, потребителю может быть предоставлен равноценный номер, на предварительно оплаченный срок или на срок отсутствия в Отеле свободного номера определенной категории, был забронирован потребителем или заказчиком, в другом отеле, который расположен на территории с. Татар, а также уплаченные дополнительные расходы потребителя связанные с переездом (например, стоимость такси при переезде в другой отель).

- предоставлять потребителю оплаченные им или заказчиком гостиничные услуги.

- сохранять конфиденциальность относительно своих взаимоотношений с потребителем или заказчиком кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины.

- предоставлять потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг: вызов скорой помощи, побудка в определенное потребителем время, доставка адресной корреспонденции.

10.2. Отель не несет ответственности за:

- сохранение ценных вещей, оставленных без присмотра;

- потерю личных вещей потребителя (в т.ч. через собственную небрежность)

- здоровье и жизнь детей, оставленных без присмотра родителей;

- целостность и сохранность оставленных на стоянке отеля транспортных средств потребителей.

- за временные неудобства для потребителя, которые возникли по вине третьих лиц, вызванные, например, временным отсутствием электроэнергии, а также за неудобства, вызванные временными ремонтами и другие.

- за недостатки в предоставленных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого потребителя (или его гостей) или в результате действия непреодолимой силы.

10.3. Отель оставляет за собой право на посещение номера без согласия потребителя в случае задымления, пожара, затопления в номере, а также в случае нарушения действующих Правил проживания и общего порядка, нарушение правил пользования бытовыми электроприборами.

В случае выявления газовых плит, баллонов, свечей, электроприборов, которые не входят в комплектацию номера, Гостиница имеет право на их изъятие без согласия проживающего с последующим возвращением при выезде потребителя.

Все нарушения и факты изъятия фиксируются в акте, который составляется и подписывается работниками Отеля. При составлении акта присутствие потребителя не обязательно.

10.5. Гостиница имеет право отказать в поселении (расторгнуть договор без компенсации и возврата уплаченных потребителем средств за проживание) в следующих случаях:

- у потребителя отсутствуют документы, удостоверяющие личность, или если они недействительны или просроченные;

- у потребителя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии и / или под действием наркотических веществ, неадекватно, агрессивно ведет себя;

- потребитель отказывается соблюдать Правила проживания;

- потребитель внесен в список нежелательных посетителей (стоп — лист);

10.6. В случае если потребитель неоднократно нарушает настоящие Правила проживания в Отеле и / или наносит материальный ущерб, а также создает неудобства для других потребителей, Гостиница имеет право осуществить принудительное выселение потребителя (расторгнуть договор без компенсации и возврата уплаченных потребителем средств за проживание) с последующим возмещением им нанесенного ущерба Гостиницы и / или другим потребителям и / или уплатой штрафов, установленных в Отеле.

10.7. Отель имеет право вносить изменения и дополнения в правила проживания, размещенные на официальном сайте Отеля в Интернете.

11. Правила проживания гостей с животными

11.1. Животными в Отеле признаются домашние животные мелких и средних пород. Отель оставляет за собой право определять, возможно проживание данной домашнего животного в номере.

11.2. Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного.

11.3. Гость обязан выгуливать собак средних и крупных размеров только в намордниках.

11.4. Выгул домашних животных на территории отеля — запрещен.

11.5. Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду.

11.6. Для туалета домашних животных гость обязан привезти с собой специальные лотки.

11.7. Кормить животных с посуды, принадлежащей Гостиницы обязательна.

11.8. При отсутствии специальной клетки для домашнего животного запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в номере отеля, холле на территории отеля.

11.9. Запрещается брать с собой домашних животных в ресторан, бар и другие места общего пользования.

11.10. Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах номеров, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю.

11.11. Запрещается вычесывать домашних животных в номере отеля и холле отеля

11.12. Гость обязан обеспечить отсутствие домашнего животного во время уборки номера сотрудниками отеля или проведения ремонтных работ в номере.

11.13. При поселении в Отель домашним животным, гость обязан внести денежный депозит в размере цены номера за возможные риска повреждения гостиничного имущества. При отсутствии убытков, по окончании проживания в Отеле, денежный депозит возвращается. В случае случае более глубокого повреждения гостиничного имущества гость обязан внести дополнительные денежные средства, чтобы покрыть последствия убытков.

11.14. Отель оставляет за собой право расторгнуть соглашение с гостем, который проживает с животными:

- в случае нарушения правил проживания;

- в случае агрессивного, неадекватного, шумной поведения домашнего животного.

11.15. Животное может находиться без поводка только в пределах жилого номера, в котором проживают его хозяева.

11.16. Запрещается свободное передвижение животных без поводка в общественных зонах — холлах и коридорах отеля.